为全面落实国家卫计委“三好一满意”精神，提升医疗质量安全与优质服务意识，2017年3月1日下午，北京国丹白癜风医院启动“国丹暖心服务”，并发布“国丹暖心服务•从我做起”倡议书。院长高毓梅、副院长刘德润、李毅冰，以及各部门医护代表们共同见证并参与此项活动，且各自立足本职本岗，围绕“国丹暖心服务”核心主题发言。在高毓梅院长的带领下，医护人员还集体进行“国丹暖心服务”宣誓，将医院继续践行“爱，就在您身边”的服务理念，全方位展开“国丹暖心服务”工作推向高潮。
【“国丹暖心服务”启动仪式现场 李毅冰副院长主持】
此次活动由副院长李毅冰主持。院长高毓梅首先发言，对“国丹暖心服务”的意义进行诠释，她指出，国丹医院一直倡导“暖心服务”，“暖心服务”既是医院“爱，就在您身边”服务理念的体现与延伸，也是深入开展“两学一做”学习教育，贯彻国家卫计委医疗服务“三好一满意”精神、全面落实医疗质量安全管理要求的重要举措。此次启动“国丹暖心服务”再一次指明我们医疗服务工作的核心与方向，高毓梅院长表示“一切以患者为中心”，积极创建首都卫生系统2017首都文明示范区的工作目标将成为今年、以及今后的重要任务。现场与会医护认真学习，积极响应，并发出要做到“人人参与，人人奉献”的一致心声。
【高毓梅院长发表讲话，诠释“国丹暖心服务”意义与具体工作部署】
高毓梅院长强调，暖心服务要真正落地执行于医疗工作的每一个细节，并对医院实际工作安排与部署提出具体要求：各部门不仅要高度重视，加强组织协调，制定可行性实施方案，确保“暖心服务”落到实处，还要真正做到人人参与，齐抓共管，在保障医疗质量安全的基础上，将患者的感受放在第一位，关注患者需求，切实体现人文关怀。高毓梅院长还深度剖析“国丹暖心服务”的核心内容与重点工作，鼓励全院干部职工广泛参与，身体力行，真正把优质、暖心的服务带给患者。并以此为起点，带动整个“国丹暖心服务”的全面、深入展开。
【医院各服务窗口针对“国丹暖心服务”具体实施计划踊跃发言】
随后，医院各职能部门、医护代表纷纷就各自岗位出发，对“国丹暖心服务”的具体实施计划进行发言。检验科代表贾进兵表示，“国丹暖心服务”要体现在沟通的细节，要“急病人之所急，想病人之所想”，使用文明用语，拒绝生、冷、硬，减少患者的恐惧感；收费处、导诊代表李爱指出，主动询问、主动关心、主动告知手续及患者需要的一切，要理解病人，真正把病人当做自己的家人；医助代表李香雪表示要有责任心、诚信，像家人、朋友一样微笑以待、真诚以待；治疗区代表张晓明发言指出要认真落实“三查八对”，耐心讲解相关注意事项，换位思考、自查自省，减少与病人的距离感；抹药室代表苏粉平结合自己遇到的实际例子分析具体服务要求，并强调暖心服务无处不在，要把温暖传递到每个人的心中；病区代表李晓英则表示“暖心服务”体现在方方面面，护理的重点与核心就是真正站在患者的角度想问题。
【护士长郑晓燕宣读“国丹暖心服务•从我做起”倡议书】
【护士王秀慧领读《丰台区卫生计生系统文明用语》】
郑晓燕护士长在发表完关于“暖心服务”的见解后，还发起“国丹暖心服务•从我做起”倡议，倡议书得到现场积极响应。大会中，“国丹暖心服务”礼仪监督组长王秀慧还带领与会医护宣读了《丰台区卫生计生系统文明用语》。大家积极配合，主动发声，要关心患者的点滴需求，真正把患者当做自己的家人、朋友一样，用自己的实际行动让患者感受到暖心。
【高毓梅院长引领医护进行“国丹暖心服务”宣誓】
会后，在高毓梅院长的引领下，全体医护共同进行“国丹暖心服务”宣誓。发出“暖心服务，人人参与”“不忘初心，匠心医疗，精准祛白，还原本色”的倡议，和“着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务”的承诺，以及全院上下一心“尊重生命，救死扶伤”“为祖国卫生事业，为人民群众身心健康而努力奋斗”的决心！声音气势恢宏厚重有力，至此，北京国丹白癜风医院“国丹暖心服务”正式启动。 |
