商品化：中医药国际服务贸易之“核”第 6 页

　　商品化的基本要求

　　产品的名称

　　任何商品都必须有自己的名称，这是服务产品商品化的最基本要求。根据中医药服务产品的无形性、即时性、异质性和知识性的特点，其命名当遵循以下原则：1）中医药服务产品名称必须保持中医特点，准确、易懂，并符合国际习惯，易于被消费者理解和接受；2）应当选择对中医药有利的名称，既具有文化内涵，又不触及消费者所在国家或地区的法律；3）要用全称，且必须明确、具体，避免空泛、笼统；4）命名原则要统一，避免同名异质或异名同质的情况发生。

　　产品的品质

　　对于无形的、非实物形态的中医药服务产品，品质的表达不可能全部用实物表示，应当研究新的表达方式。中医药服务产品品质可由两大要素构成，一是服务提供者（人）、服务环境及服务条件（房屋、设备、器械、药品、易耗品、卫生材料等），二是服务的过程和服务内容。第一个要素主要通过展示实物、图片、影像等资料将服务品质“物化”，亦可以标准的形式给予约束。第二个要素则更适宜用标准、规范的方式予以约定。

　　标准规范是中医药服务产品品质的主要的表达方式，以标准规范的形式表达中医药服务产品的品质，可以增加消费者购买中医药服务产品的信心和欲望，特别对消除消费者因服务产品的无形性、异质性等特征导致产品品质不确定性的疑虑具有重大意义。通过标准规范约定，可以使无形的产品形态进一步“物化”，也为中医药服务产品的品质划出了底线，使服务产品的异质性在合理的范围内波动，压缩了劣质服务产品的空间，从而为中医药服务产品进入国际市场铺路搭桥。

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